Políticas de privacidad
Según la normatividad vigente en Colombia en materia de protección de datos personales, con cuyo cumplimiento DOÑA LECHE ALIMENTOS S.A. está plenamente comprometida y que han sido tomadas en cuenta para efectos del desarrollo de la presente Política como son:
- Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia
- Ley Estatutaria 1266 de 2008
- Ley 1273 de 2009
- Ley Estatutaria 1581 de 2012
- Decreto 1377 de 2013
- Decreto 886 de 2014
- Decreto 1074 de 2015
- Título V de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio
- y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
DOÑA LECHE ALIMENTOS S.A., será responsable desde su actuar y guiado por sus valores corporativos, ha creado la presente Política para el Tratamiento de Datos Personales, de conformidad con las disposiciones enunciadas anteriormente.
La PTDP es de obligatorio y estricto cumplimiento por parte de DOÑA LECHE ALIMENTOS S.A., sus administradores, empleados en cumplimiento de sus funciones, contratistas y terceros que obran en nombre de DOÑA LECHE ALIMENTOS S.A., deben observar, cumplir y respetar lo acá contenido.
La presente política, está dirigida a nuestros clientes, usuarios, colaboradores, proveedores, aliados y en general nuestros grupos de interés sobre los cuales DOÑA LECHE ALIMENTOS S.A., realiza tratamiento de información personal.
Se tendrán en cuenta las siguientes definiciones para efectos de la presente política:
Autorización: es el consentimiento previo, expreso e informado del titular de la información para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
Aviso de privacidad: es la comunicación verbal o escrita que tiene como fin el informar al titular de los datos sobre la política de protección de datos de DOÑA LECHE ALIMENTOS S.A.
Base de Datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
Causahabiente: es la persona que ha sucedido a otra, en razón a su fallecimiento (también se pueden entender como herederos o legatarios).
Dato Personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato Público: dato que la ley o la Constitución determina como tal, así como todos aquellos que no sean semiprivados o privados.
Dato Privado: es aquel dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular de la información.
Dato Semiprivado: es aquel dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas.
Dato Sensible: es el dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos personales.
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento. Para DOÑA LECHE ALIMENTOS S.A., serán titulares de la información los clientes, usuarios, colaboradores, proveedores, aliados, accionistas, visitantes, nuestros grupos de interés y cualquier otra persona natural cuyos datos sean objeto de tratamiento por DOÑA LECHE ALIMENTOS S.A., ya sea directa o indirectamente.
Transferencia de datos: tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Transmisión de Datos: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de estos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia, con el objeto de que un encargado realice tratamiento por cuenta del responsable.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
DOÑA LECHE ALIMENTOS S.A., aplicará los siguientes principios específicos que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, Tratamiento, almacenamiento e intercambio de Datos Personales.
Principio De Legalidad: El Tratamiento de datos personales se realizará conforme a las disposiciones legales aplicables (Ley Estatutaria 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios).
Principio De Finalidad: Los datos personales recolectados serán utilizados para un propósito específico y explícito el cual debe ser informado al Titular o permitido por la Ley. El Titular será informado de manera clara, suficiente y previa acerca de la finalidad de la información suministrada.
Principio De Libertad: El Tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
Principio De Seguridad: Los Datos Personales sujetos a Tratamiento se manejarán adoptando todas las medidas de seguridad que sean necesarias para evitar su pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio De Transparencia: En el Tratamiento debe garantizar por derecho del titular a obtener, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
Principio De Veracidad o Calidad: La información sujeta a Tratamiento de Datos Personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Principio De Acceso Y Circulación Restringida: El Tratamiento solo podrá realizarse por las personas autorizadas por el titular y/o por las personas previstas por la Ley.
Principio De Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales, que no tengan la naturaleza de públicos, están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo solo suministrar o comunicar los Datos Personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley y en los términos de esta.
En consecuencia, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelar a terceros, la información personal, contable, técnica, comercial o de cualquier otro tipo suministrada en la ejecución y ejercicio de las funciones diferentes a las registrales. Todas las personas que trabajen actualmente o sean vinculadas a futuro para tal efecto, en la administración y manejo de la base de datos, deberán suscribir un documento adicional para efectos de asegurar tal compromiso.
Mediante la autorización expresa verbal, por escrito, virtual o por conductas inequívocas el Titular autoriza expresa o inequívocamente a DOÑA LECHE ALIMENTOS S.A., para recolectar datos personales y cualquier otra información que suministre, así como para realizar el tratamiento sobre sus datos personales, de conformidad con esta la POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, (“PTDP”) y la Ley.
En desarrollo de los principios de la finalidad y libertad, la recolección de los datos deberá limitarse a aquellos Datos Personales que son pertinentes y adecuados que para la finalidad serán recolectados o requeridos conforme a la normatividad vigente. Salvo en los casos expresamente previstos en la Ley no se podrán recolectar Datos Personales sin autorización.
El uso de Datos Personales de los titulares se llevará a cabo por parte de DOÑA LECHE ALIMENTOS S.A. con la siguiente finalidad Desarrollo y control de la relación contractual entre los titulares y DOÑA LECHE ALIMENTOS S.A.
Cuando se utilizan los servicios contenidos dentro de los sitios web de DOÑA LECHE ALIMENTOS S.A., ésta podrá recopilar información en forma pasiva a través de tecnologías para el manejo de la información, tales como “cookies”, a través de los cuales se recolecta información acerca del hardware y el software del equipo, dirección IP, tipo de explorador, sistema operativo, nombre de dominio, tiempo de acceso y las direcciones de los sitios web de procedencia; mediante el uso de éstas herramientas no se recolectan directamente Datos Personales de los usuarios. También se recopilará información acerca de las páginas que la persona visita con mayor frecuencia en estos sitios web a efectos de conocer sus hábitos de navegación. No obstante, el usuario de los sitios web de DOÑA LECHE ALIMENTOS S.A. tiene la posibilidad de configurar el funcionamiento de las “cookies”, de acuerdo con las opciones de su navegador de internet.
DOÑA LECHE ALIMENTOS S.A., La información sujeta a tratamiento por el responsable o Encargado deberá estar sometida a controles técnicos, humanos y administrativos que sean necesarios para otorgar seguridad a los registros, y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Dichos controles deberán ser gestionados por el Equipo de Datos Personales a través de los mecanismos establecidos para ello.
La Gerencia General de DOÑA LECHE ALIMENTOS S.A., es la dependencia encargada de la función de protección de datos la cual se puede contactar a través de email gerencia@donaleche.com. El Titular de la información puede ejercer su derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir el/los dato(s) y revocar la Autorización otorgada ante esta dependencia.
Video Vigilancia
DOÑA LECHE ALIMENTOS S.A., utiliza diversos medios de video vigilancia instalados en diferentes sitios internos y externos de sus instalaciones u oficinas. Así pues, DOÑA LECHE ALIMENTOS S.A., informa sobre la existencia de estos mecanismos mediante la difusión de anuncios de video vigilancia en sitios visibles.
La información recolectada se utilizará para fines de seguridad de las personas, los bienes e instalaciones. Esta información puede ser empleada como prueba en cualquier tipo de proceso ante cualquier tipo de autoridad y organización.
Biométricos
Los datos biométricos almacenados en las bases de datos son recolectados y tratados por motivos estrictamente de seguridad, para verificar la identidad personal y realizar control de acceso a los empleados, clientes y visitantes. Los mecanismos biométricos de identificación capturan, procesan y almacenan información relacionada con, entre otros, los rasgos físicos de las personas (las huellas dactilares, reconocimiento de voz y los aspectos faciales), para poder establecer o “autenticar” la identidad de cada sujeto.
La administración de las bases de datos biométrica se ejecuta con medidas de seguridad técnicas que garantizan el debido cumplimiento de los principios y las obligaciones derivadas de Ley Estatutaria en Protección de Datos asegurando además la confidencialidad y reserva de la información de los titulares.
Vigencia
La presente política rige a partir de su expedición. Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política. Una vez se cumpla(n) esa(s) finalidad(es) y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información, sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos.
Política de cambios y devoluciones
Dado que DOÑA LECHE ALIMENTOS S.A. fabrica productos perecederos, el reporte de los productos entregados por domicilio que presenten no conformidad, se deben reportar en máximo 48 horas posterior a la recepción del pedido. Para dicho reporte, dirígete a nuestra página web a nuestro formulario PQRS o comunícate a nuestras líneas de atención.
En caso de requerir la reposición o cambio de un producto los clientes deben cumplir con las siguientes condiciones:
- El diligenciamiento del formato PQRS, bajo las condiciones previamente mencionadas.
- El producto debe contener mínimo el 50% de la cantidad o gramaje de la presentación del producto adquirido.
- En lo posible llevar el producto que presenta la no conformidad, al punto de venta donde fue adquirido.
- En lo posible presentar evidencia fotográfica del estado del producto y en caso de conservar la envoltura o empaque enviar los datos del lote.
- En lo posible presentar la factura de compra para dar seguimiento y trazabilidad al caso.
Nuestro personal de calidad evaluará las evidencias proporcionadas y el estado del producto, para verificar si procede o no la reclamación.
En caso que el área de calidad dé el aval para la reposición o cambio del producto, se pondrán en contacto para coordinar la reposición.
La reposición del producto se realizará por un producto de la misma referencia.
Doña Leche Alimentos SA dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, por medio de un correo electrónico u llamada telefónica según los datos suministrados.
El tiempo para la reposición o cambio del producto se le notificará por uno de nuestros colaboradores, después del análisis del caso, bajo los tiempos previamente mencionados.
En todo caso, los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.
El retracto se puede dar solo si el producto no sale del punto de venta. Es decir, en el mismo momento de la compra solicitar el cambio de manera inmediata.
Para garantizar la cadena de frío y la inocuidad de nuestros productos, no es posible el retracto de compra fuera del establecimiento.
Políticas de envío y tiempos de entrega cobertura: puntos de venta Bogotá
Doña Leche Alimentos SA realiza despachos de productos a través de una empresa transportadora confiable, que garantiza la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea. Cubriendo el perímetro norte de la ciudad. Localidad de Suba, Usaquén hasta la calle 100 con carrera 68.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago en caso de hacerlo por medio electrónico.
Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo al horario de la solicitud, cantidades y dirección de entrega.
En caso de compras realizadas un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega iniciará a partir del siguiente día hábil de la confirmación del pago.
El pedido realizado será entregado a una persona mayor de edad, de acuerdo a la dirección suministrada por el cliente. Esta persona debe verificar el estado del producto y reportar cualquier novedad en tiempo real comunicándose a nuestras líneas de atención: 6017468290 – 321 2138319.
En caso de presentar alguna novedad también te invitamos a diligenciar el formato de PQRS en nuestra página web para realizar el seguimiento correspondiente y brindar una solución oportuna.
